Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Comment procéder

Connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez la commande et choisissez "demander un retour". Après confirmation de la demande (moins de 24h), vous recevrez une étiquette d'expédition dans votre e-mail, qui sera également disponible dans votre compte. Imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez-le à votre bureau de poste local pour l'expédition.

Veuillez noter que même si l'étiquette de retour vous est fournie, des frais d'expédition de 7CHF seront déduits de votre remboursement.

Un problème ? Envoyez-nous un e-mail à contact@havroc.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs, ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables, ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le retour a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.

Un problème ? Envoyez-nous un e-mail à contact@havroc.com